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Livraison et retour

 

LIVRAISON

Les oeuvres présentées et disponibles à la vente sur le site sont normalement disponibles et expédiées dans les délais indiqués.

Françoise SUZANNE s’engage à expédier les commandes payées dans un délai de 7 jours ouvrés. 

Nous ferons notre possible pour envoyer les produits au plus vite.

La responsabilité de Françoise SUZANNE ne pourra être engagée en cas de retard d’expédition et/ou de livraison pour cause d’événements imprévus et indépendants de la volonté de Françoise SUZANNE. Dans le cas où le colis n’aurait pas été expédié au bout de 30 jours, vous pourrez résilier le contrat de vente, sans indemnités.

Les marchandises sont expédiées par transporteur ou services postaux. Les frais d’envoi sont calculés sur la base des grilles tarifaires fournies par le transporteur ou la Poste, en fonction du poids du colis (marchandises + emballage+ autres articles offerts éventuellement) et de la destination.

Toutefois, si Françoise SUZANNE se trouvait dans l’incapacité de fournir l’oeuvre commandée pour cause d'indisponibilité, votre paiement ne serait pas confirmé  et la somme correspondant à l’article indisponible ainsi que les frais de port inhérents à celui-ci ne serait pas prélevée sur le compte bancaire de l’acheteur et donc annulée.

En cas d’estimation du dépassement du délai de livraison indiqué au moment de la commande, Françoise SUZANNE enverrait un e-mail à l’acheteur pour lui indiquer le nouveau délai. L’acheteur pourra l’accepter ou le refuser. Dans le 2ème cas, la somme correspondant à cet article non expédié ainsi que les frais de port inhérents à cet article ne sera pas prélevée sur le compte bancaire dudit acheteur.

Les délais habituels de livraison sont dans les 7 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif.

Les délais indiqués concernent la Zone Euro, pour toute autre destination, un délai supplémentaire de 5 à 15 jours ouvrés est à prévoir.

L’adresse de livraison est celle indiquée lors du processus de commande.

Lors de la livraison, l'acheteur est tenu de vérifier la marchandise. Toutes les réserves qu'il entend faire sur l'état de la marchandise livrée doivent être mentionnées sur le bon de livraison.

A défaut de mention sur le bon de livraison, aucune réclamation ne sera admise après réception de la marchandise, sauf en cas de vice caché.

DELAI DE RETRACTATION - POLITIQUE DE RETOUR

Conformément aux dispositions des articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de la marchandise.

L’acheteur doit retourner la marchandise dans l’état. Tout achat qui aurait été abîmé ou utilisé ne sera ni remboursé ni échangé. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrables (à compter de la date de réception de votre colis par Françoise SUZANNE, en fonction du mode de paiement initialement utilisé par le client lors de la commande.

Avant tout retour, vous devrez informer Françoise SUZANNE. La marchandise devra être adressée à Françoise SUZANNE. En cas de non-respect de ces conditions (marchandise abimée ou utilisée, absence de numéro de retour), la marchandise vous sera réexpédiée en port dû.

RELATIONS CLIENTS – SERVICE APRES-VENTE

Pour toute information, question ou réclamation, le client peut s’adresser à Françoise SUZANNE par mail.

Adresse:

18 rue Docteur Fighièra

06300  NICE

 France

e-mail: contact@f.suzanne.com

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